第三、典当业务创新的具体措施

通过本次金融危机乐动平台应清醒的认识到，国内各典当行要提升自己竞争力，提升自己的业务创新能力，必须从经营理念、管理模式、信息技术、人力资源、流程控制、典当物品、业务环节的减少、提高效率、服务质量、业务品种、风险管理和还款方式等方面进行全面、系统的综合考虑，形成相对完善的业务创新体系，才能快速响应市场的变化需要，适应新发展的要求。为此，笔者认为典当行应采用如下措施：

一、全面提升业务创新产品开发设计、销售、风险控制和售后服务水平，实现创新效益的最大化

首先，在创新产品的开发设计阶段，应遵循“以市场为导向，以客户为中心”的原则进行产品的开发设计。典当行是服务性行业，所以典当行行业务创新应以满足市场和客户的需要为目标。我国典当行在进行新产品的开发时既要考虑到我国的现实国情，又要符合市场与消费者的实际需要，各典当行不管推出何种创新产品，都要做到有市场、有客户、有效益又能控制风险。在实际开发创新产品时要注意以下三点：(1)创新产品要适应现代科技和网络社会的发展。(2)在法律法规许可的范围内，结合刚刚实施的《物权法》典当行产品创新可以向债务人或者第三人有权处分的正在建造的建筑物、船舶、航空器抵押和基金份额、知识产权中的财产权以及应收账款的权利质押方向发展，增加产品品种，拓展经营范围，寻求新的利润增长点。(3)典当行行在开发创新产品时还可提供一揽子组合式创新产品服务，满足客户投资、理财、保值、鉴定、保管等多方面需要。

其次，在创新产品的销售阶段，应恰当运用促销策略，提高产品的知名度，实现创新产品规模经营。创新产品的销售是业务创新的重要一环，为此，典当行要积极增强门店的服务功能，拓宽基层门店的业务范围，加大创新产品的销售力度，拓展履盖面，使推出的每一项创新产品都能进入百姓之家。

最后，要重视创新产品的售后服务。创新产品的售后服务是业务创新的重要内容，典当行在创新产品推出后，要注意跟踪调查和质量改进，提供完善的售后服务，并对客户的建议和投诉设立有效的接纳渠道和快捷的处理程序。售后服务做得好可以增强与客户的亲和力，稳定老客户，争取新客户，它既是前一轮销售的总结又往往是新一轮销售的开始，典当行完善的售后服务可以促进创新业务蓬勃发展。

二、开展业务创新时应循序渐进，并注重同业间的合作

一是开展创新业务应以传统业务为基础，典当行创新业务是传统业务或现有业务的延伸，许多创新业务的开展依赖于传统业务，没有传统业务就没有创新业务。如果忽视传统业务的巩固和发展去进行业务创新，那么业务创新就失去了根基，应该在发展创新业务的同时不断巩固和壮大传统业务，并以传统业务的发展带动创新业务的发展，形成传统业务与创新业务的互动和良性循环，实现传统业务与创新业务的双向促进，共同发展。二是业务创新要坚持改进、改造和拓展相结合，在借鉴和引进同行创新业务时要结合自身的实际情况，取长补短，切忌全盘照搬，对已开发的创新业务要根据市场需求的发展变化不断进行改进和完善，增加新内容、新功能，提高综合效益。三是业务创新在合理竞争的同时要注意相互合作。四是应和同业之间建立一个就新业务创新经验和教训的交流机制。

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